Cyber Monday: cómo funciona el nuevo “Botón de Arrepentimiento”

En la antesala del Cyber Monday 2025, viene bien que los usuarios conozcan las nuevas reglas que fortalecen los derechos de quienes compran por Internet.

Desde ahora, todas las tiendas online y aplicaciones que vendan productos o servicios deberán incluir dos botones visibles y accesibles:

• Botón de Arrepentimiento: permite cancelar una compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la firma del contrato.
• Botón de Baja de Servicio: habilita la cancelación de suscripciones o contrataciones digitales sin trabas ni gestiones adicionales.

Además, los proveedores deberán confirmar la solicitud en un máximo de 24 horas, otorgando un número o código de registro al usuario.

La normativa contempla también casos especiales para servicios turísticos y espectáculos, donde el pedido de baja debe realizarse al menos 24 horas antes del evento o inicio del servicio, y establece excepciones para productos personalizados, perecederos o contenidos digitales descargados.

Desde la OMC recomiendan además: verificar que los sitios sean oficiales y seguros; leer las condiciones antes de confirmar una compra; y guardar comprobantes, capturas y números de reclamo.